Destinationsorganisationen und Tourismusverbände wollen nicht nur ihre Teams weiterbilden, sondern auch ihre Leistungsträger:innen. Es gehört zu den künftigen Kernaufgaben eines jeden Destinationsmanagements. Der Wille ist auch da. Was fehlt, sind Struktur, Didaktik und Kontinuität. Und ja: Auch das Budget. Doch das ist im Zeitalter der KI eigentlich nicht mehr zwingend ein Problem. Genau deshalb haben wir bei destinet.de und destinetCHANGE einen klaren, KI-unterstützen Prozess entwickelt, der Weiterbildung nicht nur plant, sondern wirksam macht.

Ein Jahr KI-Club Tourismus & Kultur liegt hinter uns. Viele Sessions, viele Use Cases, viele Aha-Momente. Und ein Zwischenfazit: Künstliche Intelligenz scheitert selten an der Technologie. KI hadert mit der Organisation.

Genauer: mit der „Wasserfall“-Logik, die wir in Tourist-Infos, DMOs und Museen immer noch vielerorts als Standard betreiben. Das ist kein Vorwurf. Es ist leider ein Muster. Und ich warne schon einmal vor dem Weiterlesen, denn ich überspitze natürlich. Und natürlich sind einige unserer Club-Mitglieder schon weiter vorangeschritten, aber flächendeckend haben wir es hier noch mit einer sehr großen Herausforderung zu tun.

Ein beispielloser Vorgang: Ein neuer Minister kommt und zerstört die Strukturen einer Leitbranche seines eigenen Bundeslandes.

Wie wählt die Tourismusbranche? Wie die Akteure und menschen im Destinationsmanagement? Wie wählt Ihr? Wie schon bei der letzten Bundestagswahl 2021 möchten wir auch in diesem Jahr die politische Stimmung in der Tourismusbranche, speziell bei Euch, ermitteln. Daher starten wir ab jetzt und für die nächsten 10 Tage unsere Wahlumfrage. Dabei möchten wir nicht nur in der klassischen Sonntagsfrage ermitteln, wie gewählt würde, sondern auch...

...welche Partei die Interessen des Tourismus am besten vertritt.
...wie zufrieden Ihr mit den Parteien seid.
...wer Kanzler.in werden soll.

Also macht bitte wieder mit! Es dauert max. 3 Minuten und ist natürlich anonym!

Hier geht es zur Wahlumfrage 2025 von destinet.de!

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"Demokratie schützen" stufen wir hoch auf "Demokratie verteidigen". Und was bringt uns das Jahr 2025 sonst noch? Gedanken zwischen leicht und schwer vorhersagbaren Trends und Entwicklungen.

Die Zeit der KI-Integration in den DMOs und TIs hat begonnen. Natürlich wissen wir alle, dass in verschiedenen Anwendungen auch schon vorher KI-Bausteine eingesetzt wurden. Doch mit dem "iPhone-Moment" der KI-Geschichte und der Freischaltung von chatGPT für alle, hat so eine Art neuer Zeitrechnung begonnen. Die Integration generativer KI in unsere Prozesse wird eine der Schlüsselaufgaben bei der Transformation unserer Tourismusorgansationen und Unternehmen sein. In aller Munde und ein wesentlicher Baustein dabei: Die Optimierung des Gästeservices und seine Personalisierung. Ein Instrument: Die Umstellung der früher meist regelbasierten Chatbots auf KI-gestützte Chatbots auf Basis eines der großen Large Language Modelle (LLMs) wie z.B. chatGPT.

Die Regensburg Tourismus GmbH (RTG) ist - wie in vielen anderen Bereichen - Vorreiter und hat auf der eigenen Website bereits einen KI-basierten Chatbot integriert. Da dürfen wir uns glücklich schätzen, dass wir uns aus unserem laufenden Beratungsprozess in Regensburg direkt mit Carolyn Molski, zuständig für Digitales Marketing bei der RTG, austauschen konnten. Sie hat bei der RTG die Integration des Chatbots betreut und gewährt uns hier einen ersten Einblick in den Prozess und Nutzen des neuen Chatbots.

Der Tourismus Oberbayern München e.V. – kurz TOM e.V. – ist die touristische Dachorganisation für Oberbayern, eine der stärksten Tourismusregionen in Deutschland. Und: Sie wird 10 Jahre alt! Grund genug, sowohl einen Blick zurück als auch voraus zu werfen. Dazu haben wir Oswald Pehel, den langjährigen Geschäftsführer des TOM e.V. zu einem Interview gebeten, das zum einen die Kontinuität, zum anderen den Wandel der letzten 10 Jahre skizziert. 

Das Thema Resonanztourismus wird in der Branche viel diskutiert. Die einen sehen darin die Zukunft, andere haben eine eher kritische Haltung. Der Begriff geht auf den Soziologieprofessor Hartmut Rosa zurück, der in der viel beachteten Resonanztheorie gesellschaftliche Phänomene aus einem grundlegenden menschlichen Streben nach „resonanten“ Beziehungen zu erklären sucht. Im Tourismus hat vor allem das Zukunftsinstitut den Begriff aufgegriffen. Anja Kirig gehört zum Netzwerk des von Matthias Horx gegründeten Zukunftsinstituts und klärt uns über die Hintergründe des Begriffs auf.

Die Diskussion um die Neuausrichtung des Destinationsmanagements setzt sich fort. Die Geister scheiden sich nicht nur an den Begriffen, sondern auch an den konkreten Aufgaben. Während einige sich ins umfassende, aber von einigen Seiten kritisierte "Lebensraum-Management" stürzen wollen, streben andere nach einer Fokussierung auf die rein touristischen Aufgaben.

dwif Consulting hat versucht hier einen neuen pragmatischen Ansatz zu finden, der sich am international verbreiteten Ideal des Destination Stewardship orientiert. Maike Berndt erklärt uns im (Spät-)Sommerinterview, was die Hintergründe sind. Die Fragen stellte Matthias Burzinski.

Zahlen, Daten, Monitoring: Die Welt wird vermessen - nur das Destinationsmanagement und auch der Tourismus insgesamt verharren noch ein wenig in eindimensionalen Statistiken. Symbolisch dafür stehen die Ankünfte und Übernachtungen der "amtlichen Statistik", die eigentlich noch nie so richtig aussagekräftig waren, weil sie immer nur einen Teil des Marktes abbilden. Jetzt wirken sie geradezu aus der Zeit gefallen, weil der Tourismus sich nicht nur über die Nachfrage definiert, sondern ein komplexes System ist.

Datenkompetenz ist nicht gerade ein herausragendes Merkmal der Branche - es fehlt vor allem an Fachwissen jenseits betrieblicher Daten. Mit dem Schwarzwald Monitor Tourismus versucht die Destination sich an einem neuen Datenpool. Hansjörg Mair verschafft uns im Interview einen Überblick über den Ansatz des neuen Dashboards.
Die Fragen stellte Matthias Burzinski.