Destinationslabor Thüringen: TI-Monitoring und Crowdfunding auf dem Thüringer Tourismustag
Gestern durfte ich im Rahmen des Thüringer Tourismustages die ersten Zwischenergebnisse unserer Sonderstudie zur Zukunft der Tourist Information in Thüringen vorstellen. Dabei konnten wir auch erste Ergebnisse unseres Monitorings mit einem innovativen Befragungsterminal präsentieren.
Die Veranstaltung spannte einen weiten Bogen von der Markenentwicklung bis zum Crowdfunding und zeigte vor allem eins: Thüringen geht derzeit sehr innovative Wege, um die Marken- und Destinationsentwicklung im Land voranzutreiben.
Unser neues Monitoring-System baut dabei auf eine Techonologie der sayway GmbH in Köln auf. Das Terminal lädt durch eine animative Präsenz die Besucher unmittelbar nach Besuch der TI zur Bewertung der Servicequalität und zur Gästebefragung ein. Es verbindet dabei eine leicht zu bedienende Benutzeroberfläche und Befragung mit einer cleveren Cloudserver-Lösung nach dem Software-as-a-service-Prinzip. Das bedeutet: Die TI-Betreiber müssen das Terminal nur aufstellen und starten - das Monitoring kann unmittelbar beginnen. Die Software - eine App - wird stets automatisch aktualisiert, die Daten werden auf einem Cloud-Server gespeichert und können mit einem persönlichen Login-in im Live-Betrieb eingesehen werden.
Die Vorteile liegen auf der Hand: Das einfache, kostengünstige, für den Ganzjahresbetrieb konzipierte System erlaubt eine permanente Rückkopplung mit dem Gast. Neue Maßnahmen, z.B. eine neue Gestaltung der TI oder auch neue Attraktionen in der Destination, können unmittelbar einer Bewertung unterzogen werden. Spezielle Gästebefragungen lassen sich problemlos integrieren.
Der Clou ist jedoch: Basierend auf verschiedenen Typen von Destinationen, z.B. Kur-/Heilbad, Stadt/Kultur, Seebad/Maritim, Hoch-/Mittelgebirge, Metropole, ist ein unmittelbares Benchmarking mit den Wettbewerbern möglich. Nach dem Log-in können die eigenen Werte mit dem Branchendurchschnitt anonym verglichen werden. Ein schnelleres Controlling und Benchmarking hat es vermutlich noch nicht geben. Auch die Integration von Gewinnspielen zur Adressgenerierung ist möglich.
Die Ergebnisse für Thüringen zeigen im übrigen, dass die vier untersuchten TIs in Erfurt (Landes-TI der Thüringer Tourismus GmbH), Weimar, Schmalkalden und Bad Salzungen, eine hohe Gästezufriedenheit erreichen und in den Kategorien Gesamtzufriedenheit, Freundlichkeit, Informationsqualität, Einrichtung und Shop durchgehend gute bis sehr gute Bewertungen erhalten. Hier zahlt sich offenbar das starke Bewusstsein für Servicequalität aus.
Aber auch die anderen Ergebnisse sind interessant. So zeigt sich, dass der Besitz eines Smartphones keineswegs von dem Besuch einer TI abhält. Rund 60% der TI-Besucher gaben an, dass sie zusätzlich ein Smartphone zur Informationsgewinnung einsetzen. Besser noch: Rund die Hälfte davon wäre sogar bereit, sich während des Aufenthaltes Push-Meldungen auf das Smartphone senden zu lassen. Hier liegt noch ein völlig neuer Kommunikationskanal für die TIs und Destinationen brach.
Thüringen war unsere Pilot-Destination für den Betrieb des neuen Systems - in Kürze können wir es gemeinsam mit der sayway GmbH allen TI-Betreibern anbieten.
Unser Vortrag passte sich dabei perfekt in die Gesamtdramaturgie des Tourismustages ein, denn zu Beginn verdeutlichte Christoph Engl von der Brand Trust GmbH eindrucksvoll, wie Destinationsmarken von innen nach außen zu wachsen haben. Die Tourist Info als Flagshipstore und zentraler Markenkontaktpunkt fügte sich in diesen Ansatz ein.
Einen weiteren innovativen Ansatz präsentierte Florian Bauhuber von Tourismuszukunft. So wird die Thüringer Tourismus GmbH in Kooperation mit Tourismuszukunft und basierend auf der Crowdfunding-Plattform Startnext www.startnext.de in Kürze selbst Crowdfunding-Projekte im B2B-Bereich der Website präsentieren. Die Inspiration lieferte dazu das erfolgreich über Startnext finanzierte Auwerworld-Festival in Auerstedt.
Fazit: Eine gelungene Veranstaltung, die den Thüringer Touristikern sicher zahlreiche Impulse lieferte. Die große Herausforderung wird wie immer sein: Bitte umsetzen!
Mehr Infos wie immer unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.
Eine kurzen, zusammenfassenden Film über unsere Sonderstudie für Thüringen gibt es hier beim MDR.
Schöne Grüße
Matthias Burzinski
