TourismusakademieBeta-Version!

Unsere Tourismusakademie ist noch in der Beta-Version und wird sukzessive angepasst! Selbstverständlich können Sie schon buchen und suchen.

 

Tourismusjobs, Stellenanzeigen Tourismus

Customer-Journey-Analysen

Seminar Customer Journey

Die Wiederentdeckung der Gäste

Die Customer oder auch Visitor Journey ist das zentrale Planungsinstrument für Ihre Kontakte zu den Gästen. Der Weg des Besuchers von der ersten Inspiration über die Informationsrecherche, die Buchung, die Anreise und Ankunft, das Erlebnis vor Ort bis hin zur Abreise und dem anschließenden Dialog sollte Ihre Leitlinie sein. An allen Kontaktpunkten mit dem Besucher und in allen Reisephasen vollziehen sich derzeit gravierende Veränderungen: Das Reise-, Mobilitäts-, Informations-, Kommunikations- und Buchungsverhalten wandelt sich.

Doch: Wo sind tatsächlich noch Ihre Kontaktpunkte zum Gast? Wo können Sie Ihre Ressourcen überhaupt noch sinnvoll einsetzen? Im Tourismus hilft nicht mehr die Kenntnis der Zielgruppen alleine: Die Zielsituationen entscheiden immer häufiger darüber, ob ich den Gast überhaupt noch erreiche. Und jede Zielgruppe zeigt ein anderes Verhalten und weist eine eigene Customer Journey auf.

Im zweitägigen Workshop erarbeiten wir uns diese individuellen Customer Journeys. Natürlich müssen wir uns zunächst einmal fragen, ob und wie Sie Ihre Zielgruppen definiert haben. Am Anfang steht eine Persona-Entwicklung, die Zielgruppen die Sie haben und behalten wollen, aber auch die, die dazu kommen sollen. Dann durchlaufen wir den Zyklus der Customer Journey aus der Perspektive Ihrer Gäste - und entwickeln Maßnahmen und Instrumente, die Ihre Kommunikation mit dem Gast erneuern werden.

 

  • ART DES SEMINARS: Inhouse bei Ihnen mit Ihren Mitarbeitern
  • ZIELGRUPPE: DMOs, touristische Netzwerke und Unternehmen - einschließlich Geschäftsführung, Marketingleitung und -mitarbeiter*innen der DMO im Gästekontakt, Tourismusakteure und Interessenten vor Ort
  • TEILNEHMER: nach Absprache und angepasst auf Ihre Institution / Ihr Unternehmen
  • DAUER: zweitägig
  • KOSTEN: ab 3.600,00 € zzgl. MwSt., zzgl. Reisekosten
  • Info-Paket und Dokumentation inklusive

ANBIETER

Destinet.de
c/o Matthias Burzinski
Beringstraße 33
53115 Bonn

In Kooperation mit:

projekt2508 GmbH
Riesstraße 10
53113 Bonn

ANFRAGE: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder fon +49.228.85 099 164

Kopie von IchREFERENT / MODERATOR: Matthias Burzinski

Tourismusakademie: Alle Seminare, Workshops,
Coachings und Fortbildungsangebote

Tourist-Informationen

Storytelling in der Tourist-Information
Future.TI: Die (digitale) Tourist-Information der Zukunft
Das optimale Raumlayout für Ihre TI

Storytelling

Grundkurs Storytelling
StoryLab Tourismus
Storytelling in der Tourist-Information

Kommunikation & Vertrieb

StoryLab Tourismus
Customer-Journey-Analysen: Die Wiederentdeckung der Gäste