Condor Holidays setzt auf KI-gesteuerte Reisebuchung statt klassischer Suche
Condor Holidays rechnete mit einem grundlegenden Wandel in der Reisebuchung. Geschäftsführer Karlheinz Kögel ist davon ausgegangen, dass Urlauber künftig ihre Wünsche direkt an eine KI richten und sofort buchbare Angebote erhalten – ohne Umweg über Suchmaschinen oder Vergleichsportale.
Der Reiseveranstalter Condor Holidays setzte auf KI-gesteuerte Buchungssysteme und erwartete einen tiefgreifenden Umbruch im Vertrieb. Nach Einschätzung von Geschäftsführer Karlheinz Kögel werden Kunden ihre Reisewünsche künftig direkt an eine KI kommunizieren und unmittelbar ein fertiges Angebot erhalten. „Die Logik der Suche verschwindet. Künftig beschreibt der Kunde nur noch, was er erleben möchte und bekommt die passende Reise direkt zusammengestellt", sagte Kögel.
Der Geschäftsführer hat darin eine Verschiebung im Wettbewerb gesehen. Veranstalter ohne entsprechende Technologie würden nicht nur Marktanteile verlieren, sondern im entscheidenden Moment gar nicht mehr sichtbar sein. „Wer in der KI nicht stattfindet, wird schlicht nicht mehr gefunden", so Kögel.
Das Gemeinschaftsunternehmen von Condor und Kögel wurde im Dezember gegründet. Die eingesetzte KI erstelle laut Unternehmen innerhalb von ein bis zwei Sekunden aus frei formulierten Anfragen komplette Pauschalangebote mit Flug, Hotel und Zusatzleistungen. Statt hunderte Treffer liefere das System eine kleine Auswahl passender Angebote.
Seit der Umstellung auf das KI-System sei die Conversion-Rate nach Unternehmensangaben um 27 Prozent gestiegen. 30 Prozent der Nutzer sollen bereits die textbasierte KI-Suche verwendet haben. Passende Angebote sollen zwei- bis dreimal schneller gefunden werden, produktbezogene Serviceanfragen seien um 48 Prozent zurückgegangen. Jede fünfte Buchung laufe mittlerweile vollständig über die KI.
Kögel hat weitere Entwicklungsschritte gesehen: „Heute liefert die KI noch Auswahl. Morgen übernimmt sie den gesamten Prozess – von der ersten Idee bis zur fertigen Buchung, ohne Zwischenschritte." Condor Holidays arbeite dafür mit dem Travel-Tech-Unternehmen YGO zusammen, das die Technologie für Echtzeit-Interpretation und Personalisierung bereitstelle. Geschäftsführender Gesellschafter von YGO ist Julian Kögel.
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Bild: © Tung Lam auf Pixabay
