Service.TI: Digitalisierungskonzept

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photoWir begleiten Sie auf dem Weg zur digitalen Tourist Information. Wie wichtig ist die Digitalisierung für die Tourist Information? Welche Rolle spielt sie im backoffice, welche im frontoffice? Wie muss ich die Mitarbeiter und auch mich selbst weiterbilden? Was erwarten die Gäste eigentlich? Wie werden sich die Gäste in Zukunft verhalten? Wie schaffe ich eine nahtlose Customer Jouney über alle analogen und digitalen Kanäle hinweg? Was bedeutet Big Data für mich? Wie kann ich schneller auf Entwicklungen reagieren?

Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein sinnvolles und an Ihre Möglicheiten angepasstes Konzept, das Ihre Tourist Information im digitalen Wandel richtig verortet und den Gästenutzen erhöht. Dazu gehört:

  • Workshop und Gruppeninterview mit Ihnen und Mitarbeitern Ihrer Tourist Information
  • Analyse der digitalen Ausgangssituation und Kompetenz
  • Identifizierung der relevanten Trends, Erwartungen und Verhaltensmuster der Zielgruppen
  • Definition der TI als Markenkontaktpunkt innerhalb der Customer Journey
  • Strategische Grundausrichtung Ihrer digitalen Tourist Information
  • Entwicklung von Customer Journey Maps inkl. Kanälen und Kontaktpunkten
  • Konzept zum Aufbau einer Monitoring- und Datenbasis
  • Identifikation und Definition der notwendigen Prozesse innerhalb der Tourist Info
  • Konept für die Digitalisierung des frontoffice-Bereiches
  • Empfehlungen zur digitalen Infrastruktur, Analyse- und Monitoring-Tools
  • Vernetzungskonzept: Schnittstellen zur analogen Informationsinfrastruktur
  • Stufenweises Umsetzungskonzept
  • Präsentation (vor Ort) und Dokumentation der Ergebnisse (pdf)
  • Optional: Eine standardisierte Befragung Ihrer Gäste und TI-Besucher mit unserem TI-Monitoring-System TI.MON

Kosten: ab 3.500 € zzgl. MwSt. - abhängig von der Größe und Komplexität der TI

Sie betreiben mehrere TIs?

Sollten Sie ein Digitalisierungskonzept für mehrere Standorte bzw. eine übergeordnete Destination benötigen, unterbreiten wir Ihnen ein ausführliches Angebot.

Sie haben Fragen?

Kontaktieren Sie uns unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder 0228-85099164.
Ihr Ansprechpartner ist Matthias Burzinski.