Airline Benchmark 2026: Unterschiede in der digitalen Qualität europäischer Fluggesellschaften

am 28. Mai 2026. Veröffentlicht in Mobilität & Verkehr

Der Airline Benchmark 2026 von team neusta und NetFederation hat die digitalen Angebote von 30 europäischen Fluggesellschaften verglichen. Die Studienautoren bewerteten 126 Kriterien in den Bereichen Einblick ins Unternehmen, Visibility & AI Readiness sowie Service & Usability. Die Datenerhebung lief im dritten und vierten Quartal 2025.

Lufthansa habe 846 von 1.000 Punkten erreicht und Platz eins belegt. TUI fly und Norwegian folgten auf den nächsten Rängen. Nach Angaben von team neusta und NetFederation zeigten die Ergebnisse deutliche Qualitätsunterschiede zwischen den Airlines. In die Bewertung flossen neben der Verfügbarkeit von Funktionen auch deren Konsistenz und Nutzerführung ein.

Beim Thema künstliche Intelligenz hat der Benchmark Lücken in der Umsetzung gesehen. Zwar sollen 29 von 30 untersuchten Airlines KI-Crawlern den Zugriff auf ihre Websites erlaubt haben. Nur wenige sollen KI bislang für Beratung, Suche oder Buchung genutzt haben. „Viele Airlines öffnen ihre Türen für KI-Crawler – das ist die Pflicht. Aber die Kür, nämlich KI aktiv für das Kundenerlebnis zu nutzen, beherrscht fast niemand“, sagte Dirk Kabus, Geschäftsführer bei team neusta.

Weitere Ergebnisse betrafen Transparenz, Nachhaltigkeit und Barrierefreiheit. Rund 90 Prozent der untersuchten Fluggesellschaften sollen konkrete Klimaziele genannt haben, 37 Prozent sollen laut Studie eine transparente Klimabilanz der Flotte veröffentlichen. Zudem sollen 60 Prozent der geprüften Websites die technischen Standards der Barrierefreiheit verfehlt haben. „Wer Glaubwürdigkeit will, muss auch digital nachhaltig handeln“, sagte Thorsten Greiten, Geschäftsführer von NetFederation. „Genau darin liegt eine der zentralen Aussagen des Benchmarks: Digitale Qualität entsteht nicht isoliert in einzelnen Funktionen, sondern im Zusammenspiel von Transparenz, technischer Sorgfalt und strategischer Klarheit.“

Mehr Informationen: Airline Benchmark 2026: Digitale Reife europäischer Airlines | Airline Benchmark