Bitkom-Umfrage: 36 Prozent empfinden IT-Hilfe als unangenehm

am 09. Juni 2026. Veröffentlicht in eTourismus & Online-Marketing

Bei Störungen mit Geräten und Anwendungen haben viele Menschen in Deutschland auf Unterstützung aus dem persönlichen Umfeld gesetzt. In einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom gaben 78 Prozent an, bei Problemen mit digitalen Anwendungen oder Geräten andere um Hilfe zu bitten. Gleichzeitig erklärten 51 Prozent, technische Schwierigkeiten am liebsten selbst zu lösen. 36 Prozent empfanden es als unangenehm, bei IT-Problemen Unterstützung zu erfragen. Bitkom veröffentlichte die Ergebnisse mit Blick auf den bundesweiten Digitaltag am 26. Juni 2026.

Die Zurückhaltung fiel nach Angaben des Verbands bei Männern stärker aus als bei Frauen. 40 Prozent der Männer sollen es unangenehm gefunden haben, um Hilfe zu bitten. Bei Frauen sei der Anteil bei 33 Prozent gelegen. Auch zwischen den Altersgruppen zeigten sich Unterschiede. Unter den 16- bis 29-Jährigen sollen 47 Prozent angegeben haben, ungern nach Hilfe zu fragen. Bei den Menschen ab 65 Jahren habe der Anteil bei 30 Prozent gelegen.

Leah Schrimpf, Leiterin Digitale Gesellschaft beim Bitkom, verwies auf die Dynamik digitaler Technologien und die Bedeutung niedrigschwelliger Angebote. „Digitale Technologien entwickeln sich schnell, und nicht jedes Problem lässt sich auf Anhieb allein lösen. Umso wichtiger ist es, dass Menschen im Alltag verschiedenste niedrigschwellige Unterstützungsangebote finden und ihre digitalen Kompetenzen kontinuierlich weiterentwickeln können. Genau hier setzt der Digitaltag mit seinen vielfältigen Angeboten an“, sagte Schrimpf. Zum Digitaltag am 26. Juni 2026 kündigte Bitkom bundesweit Aktionen an, die den Aufbau digitaler Kompetenzen unterstützen und den Zugang zu neuen Technologien erleichtern sollen.

Zugleich sahen sich viele Befragte selbst in einer unterstützenden Rolle. 45 Prozent sollen gesagt haben, sie könnten anderen bei Fragen zu digitalen Geräten und Anwendungen häufig weiterhelfen. Zwischen Männern mit 47 Prozent und Frauen mit 44 Prozent sollen sich dabei laut Befragung nur geringe Unterschiede gezeigt haben. Größer waren sie zwischen den Generationen. 52 Prozent der 16- bis 29-Jährigen sollen angegeben haben, häufig helfen zu können. In der Gruppe ab 65 Jahren sollen dies 26 Prozent gesagt haben.

Bitkom Research führte die telefonische Befragung nach Angaben des Verbands in Kalenderwoche 15 bis 19 2026 durch. Befragt worden seien 1.005 Personen in Deutschland ab 16 Jahren. Die Fragestellung lautete: „Welche der folgenden Aussagen über Selbstständigkeit und Hilfe bei digitalen Anwendungen treffen auf Sie zu bzw. nicht zu?“

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